Лекции по психологии конфликта

Оглавление
1.doc (2 стр.)
Скачать
1   2

Отношение к новой ситуации

Уверенность в возможности договоренности, стремление к поиску взаимопониания

Отсутствие уверенности в возможности догово- риться, поиск формаль-ного выхода из ситуации

Нежелание договариваться, актуализация негативных чувств




Параметры

взаимодействия




Цель

Договориться

Решить проблему

«Победить»

^ Неформальные ком- поненты в общении

Позитивные неформальные компоненты

«Формализация

общения»

Негативные неформальные компоненты

^ Восприятие противо-

стоящей стороны

Партнер

Оппонент

Противник

^ Средства воздействия

Использование неформальных компонентов — убеждения аргументации, попытки договориться

Использование формаль-ных компонентов, апел- ляция к формальному порядку

Использование средств

борьбы — силовое

давление, эмоциональные удары, «ловушки» и т. п.

Тип взаимодействия

Сотрудничество

Кооперация

Конкуренция




Взаимодействие

Диалог Сотрудничество

Уход Кооперация

Борьба Конкуренции



Исход взаимодействия

Конструктивный

Неопределенный

Деструктивный


^ РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ:

КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКАЯ ТРАДИЦИЯ

Управление конфликтами подразумевает процесс контролирования конфликта самими участниками или внешними силами (общественными институ­тами, властью, предпринимателями, специальными лицами и т. д.).

^ Разрешение конфликта — это, во-первых, устранение или минимизация про­блем, разделяющих стороны, во-вторых, достижение согласия между участниками. Для психолога конструктивный выход из конфликта означает не только и не столько разрешение проблем, разделяющих стороны, сколько восстановление и нормализацию их отношений.

Тенденция к соперничеству и деструктивно­му развитию ситуации более вероятна, если конфликт затрагивает проблемы власти, статуса, ценностей, обладания ресурсами. Ценностные конфликты являются наиболее трудно регулируемыми. Жесткость стоящих проблем может определяться объективными ограничениями (например, недостаточными ресурсами) или субъективным восприятием конфликта его участниками как более жесткого, чем диктует реальность, например, в силу особой значимости предмета конфликта для кого-то из них.

Величина конфликта, по Дойчу, равна предполагаемому различию в результа­тах, получаемых стороной при ее выигрыше или при выигрыше в конфликте другой стороны, как соотносятся возможный выигрыш и проигрыш каждой из сторон. Чем больше конф­ликт, тем менее он доступен конструктивному разрешению. При этом он имеет тен­денцию к расширению, если стороны представлены крупными социальными единица­ми; если затрагиваются существенные и глобальные вопросы; если конфликт за­трагивает принципы и т. д.

Конфликты "здесь-и-теперь", которые локализованы в терминах отдельных, ограниченных действий и их последствий, легче разрешаются конструктивно, чем конфликты, которые определяются в терминах принципов, пре­цедентов или прав, где проблемы растянуты во времени и пространстве и за частными действиями восходят к общим законам личностей, групп, рас или другим большим социальным единицам или категориям.

^ Характеристики конфликтующих сторон, оказывающие влияние на развитие конфликта: атрибутивные тенденции, потребность во влас­ти и контроле, личная кооперативная или конкурентная ориентация, способность личности к генерированию возможных альтернатив решения, гендерные и этни­ческие особенности. Характер и степень взаимозависимости участников в данном конфликте, характер их отношений, структура сторон.

^ Навыки управления конфликтом - коммуникативные навыки и навыки принятия решений — конструктивные при­емы и техники активного слушания, ведения диалога, способность к различению позиционных требований и базовых интересов, видения перспективы и др. Эффек­тивная коммуникация — решающий инструмент конструктивного управления кон­фликтами.

«Зрелость» конфлик­та - такая стадия конфликта, когда все участники готовы при­нимать свой конфликт серьезно и хотят сделать все, чтобы его прекратить.

^ Учас­тие третьей нейтральной стороны, пользующейся доверием конфликтующих сто­рон. «Воспринимаемый прогресс конфликта».

Дарендорф - формы урегулирования конфликтов:

  1. Переговоры предполагают создание специального органа, где регулярно встре­чаются конфликтующие стороны для обсуждения острых вопросов и принятия решений. Если эти переговоры оказываются безрезультатными, рекомендуется привлечение «третьей стороны», т.е. не участвующих в конфлик­те лиц или инстанций.

  2. Посредничество (медиаторство) как наиболее мягкая форма участия третьей стороны. Оно предполагает согласие сторон на периодическое сотрудничество с посредни­ком и рассмотрение его предложений.

  3. Арбитраж Его осо­бенностью является то, что в слу­чае обращение к третьей стороне, исполнение ее решений считается обязательным.

  4. Обязательный арбитраж делает обязательным как обращение к третьей
    стороне, так и принятие ее решений. Это приближает данную меру к факти­ческому подавлению конфликта.

^ Две модели переговорного процесса:

1) Модель «взаимных выгод» - интегративный подход. Ключевой принципом данного под­хода является положение о поиске соглашения на основе анализа интересов, а не позиций сторон.

2) ^ Модель «уступок—сближения» - при противоречии в интересах стороны идут на взаимные уступки, пока не находят точки, которую посчитают для себя приемлемой. (дистрибутивные переговоры, «торг», компромиссный подход).


^ РАБОТА С КОНФЛИКТАМИ: ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ТРАДИЦИЯ

ПСИХОТЕРАПИЯ: диалог человека с самим собой

Психоаналитическая работа с конфликтом

В основе пси­хоаналитической работы в ее классическом варианте лежит т.н. общемедицинская модель работы с пациентом. Опираясь на «симптомы», психоаналитик «ставит диагноз», исходя из известных ему схем возникновения патологии, и далее использу­ет отработанные в психоанализе методики и техники для ее преодоления. Терапевти­ческое воздействие психоанализа состоит в уничтожении вытеснения, приближая бессознательное к сознательному, он устраняет условия для образования симптомов, превращает патогенный конфликт в нормальный, который каким-то об­разом должен найти разрешение» (Фрейд, 1989, с. 278).

Уничтожение» вытеснения требует преодоления сопротивления, которое поддерживает вытеснение. Именно сопротивление приводит к тому, что в процессе психоаналитической терапии имеет место неосознаваемое противодействие пациента врачу и выздоровлению.

Конфронтация - это одностороннее, директив­ное действие терапевта, побуждающее пациента к «встрече лицом к лицу» со своей проблемой. С помощью конфронтации внимание пациента привлекается «к каким-либо отрицае­мым им особенностям его реакций, отношений с внешним миром или чувств к терапевту без попытки их объяснения или интерпретации». Конфронтационные приемы отличаются «жесткос­тью», «психохирургическим» характером. Используя «объективный» метод работы с «пациентом», аналитик исходит из своей версии «объективных фактов» и «реальности», независимо от отношения к ним самого пациента.

^ Поведенческая психотерапия (интерперсональные конфликты)

Когнитивно-бихеви­ористские подходы – работа по улуч­шению «реагирования» человека, акцентированная на трудностях, заявленных им самим. Ориентация на более эффективную адапта­цию человека к социальному окружению и — лишь как следствие этого — на дости­жение большей внутренней гармонии.

Рационально-эмоциональная (или эмотивная) психотерапия А. Эллиса (неразумные убеждения).

Д. Бернс: в ситуации, когда человек сердится, испытывает раздражение или гнев, типичными искажениями являются следующие:

  1. использование «ярлыков»;

  2. «чтение чужих мыслей»;

  3. преувеличение негативного характера происходящего;

4) неадекватные заявления типа «должен» или «не должен».

Работа с конфликтами в гуманистической психологии

Вместо «лечения» вводится понятие личностного роста. Тера­певты, работающие в гуманистической (и, прежде всего, экзистенциальной) психоло­гии, предпочитают обходиться без диагноза, а зачастую считают его и просто вред­ным. Типичные возражения против диагноза связаны с его потенциально искажаю­щим влиянием на понимание реальных проблем клиента за счет неизбежной их «типи­зации», с «объектным» взглядом на клиента, с «классификацией» его проблем и т. д.

Отказ от ориентации на поиск причин переживае­мых человеком трудностей в его прошлом и перенос акцента на «здесь-и-теперь», на значение непосредственного переживания настоящего. Психотерапевтический процесс — это то, что происходит в самом клиенте, в его душе. Роль психотерапевта здесь в том, чтобы способствовать процессу, идущему внутри клиента, стимулировать его, побуждать к «исследованию» собственного опыта.

Неискажение своим опытом непо­средственного переживания клиентом его ситуации. Маслоу: «...Им можно позволить оставаться самими собой». В этом случае психотерапия превращается в подлинный диалог человека с самим собой, а психотерапевт — в посредника, помогающего человеку найти путь к самому себе.

^ Клиент-центрированная терапия имеет сво­ей целью «реализацию существующих у потенциально компетентного клиента способ­ностей, а не искусную манипуляцию более или менее пассивной личностью».

^ Роджерс - закон межлично­стных отношений: «Чем более конгруэнтны опыт, его осознание и сообщение о нем одного индивида, тем в большей степени последующие отношения будут включать: тенденцию к взаимному общению со все увеличивающейся конгруэнтностью, тенден­цию к более адекватному взаимному пониманию сообщений, улучшение психологи­ческой согласованности и действий обоих партнеров, взаимная удовлетворенность отношениями. И наоборот, чем больше в общении неконгруэнтности опыта и осоз­нания, тем в большей степени последующие отношения будут включать: дальнейшее общение того же качества, нарушение точного понимания, ухудшение психологичес­кой согласованности и действий обоих партнеров, взаимную неудовлетворенность отношениями».

^ Усиление личной конгруэнтности и конгруэнтности в общении с другими является основным направлением преодоления внутренних и внешних конф­ликтов. Психотерапевтический процесс — это прохождение клиентом через стадии «разблокирования» внутренней коммуникации между разными частями своего «Я», развитие диалога в общении человека с самим собой. Терапевт в клиент-центрирован-ной терапии — это человек, вступающий в равноправные личностные отношения с клиентом, которому он помогает найти путь к самому себе.

Гештальт-терапия (Ф. Перлс), как и другие направления гуманистичес­кой психологии, акцентирует внимание на непосредственно переживаемом субъективном опыте человека (феноменологический подход), на взаимодействии противоречащих друг другу и противостоящих, полярных сто­рон «Я». Осознание этих противоположностей и ранее недифференцированных час­тей своего «Я» — путь к лучшему пониманию себя, формированию и завершению гештальтов.

Центральными для гештальт-терапии являются следующие идеи:

  1. Представление о целостности организма и, соответственно, его целостной реак­ции на какие-то события внешней или внутренней жизни.

  2. Приоритет «здесь-и-теперь», непосредственного переживания человеком настоящего. Неоконченные ситуации из прошлого как неза­вершенные гештальты неизбежно выявляются как часть переживания в настоящем.

  3. Отказ от традиции кау­зального подхода, поиска причин тех или иных переживаний или проблем человека. Вместо поиска причин и ответа на вопрос «почему человек действует тем или иным образом» внимание переносится на то, «как» человек действует, переживает, реагирует и т. д., т. е. на то, что происходит «здесь-и-сейчас».

Основной целью гештальт-терапии является восстановление целостности, гармонии личности, ее интегрированности через внутренний диалог.

^ Экзистенциальная психотерапия (Мэй, Ялом) делает упор на "свободную волю", сво­бодное развитие личности, осознавание ответственности человека за формирование собственного внутреннего мира и выбор жизненного пути. Экзистенциальный подход считает, что базисный конфликт человека — это «конфликт, возникающий вследствие столкновения индивидуума с данностями существования» - первичными проблем человеческого существования — смерть, свобода, изоляция и бессмысленность.

Вина является онтологической характеристикой чело­веческого существования. Вина берет начало с рождения человека, и он остается виновным всю свою жизнь —Каждое действие, каждый выбор означают отвержение других возможностей, также принад­лежащих человеческому существованию в данный момент... Экзистенциальная вина человека состоит в невозможности выполнить наказ реализовать все свои возможно­сти» (Холл, Линдсей).

Основной задачей терапевта является помощь чело­веку в осознавании себя и своего существования в этом мире. Способ работы — усиление субъективности человека через осознавание себя и своего существования в этом мире, при этом роль терапевта заключается в инициировании процесса исследо­вания клиентом глубин своей собственной души.

^ Групповая психотерапевтическая работа

Специфика метода состоит в целенаправленном использовании групповой динамики, т. е. всей совокупности взаимоотношений и взаимодействий, возникающих между участниками группы, включая и психотерапевта, в лечебных целях. Цели групповой психотерапии - «раскрытие, анализ, осознание и переработка про­блем пациента, его внутриличностных и межличностных конфликтов и коррекция не­адекватных отношений, установок, эмоциональных и поведенческих стереотипов на основе анализа и использования межличностного взаимодействия.

Фактически групповая психотерапия решает те же задачи, что и индивидуальная, а различия состоят в том, что в групповой психотерапии ин­струментом воздействия на отдельного человека становится не только психотерапевт, но и группа.

Благодаря процессам, возникающим в группе, проявляются внутренние конфликты и нарушен­ные отношения человека. А за счет обратной связи, он получает возможность лучше осознать свои проблемы. Кроме того, сама групповая динамика порождает эмоциональные конфлик­ты между участниками, становящиеся «материалом» терапевтической работы. Разрешение конфликтов каждого участника с помощью диалога, идущего в группе, который сти­мулирует диалог человека с самим собой.

Психодрама Дж. Морено - «Театр спонтанности». Суть его идеи состоит в том, что естественная склонность людей к игре может быть использована для экспериментирования с жизненными ролями, для раскрытия спонтанного начала в человеке и развития его творческого потенциала. Протагонист представляет свои проблемы, ему помогают другие участ­ники группы - котерапевты, исполняющие вспомогательные роли. Терапевт, по­добно режиссеру, организует действие, создает общую атмосферу, побуждает прота­гониста и других участников игры к спонтанности. Остальные члены группы — зри­тели — участвуют в обсуждении состоявшейся игры.

Представление об интраролевом конфликте в психодраматической традиции связано с поняти­ем кластерного эффекта - каждая роль содержит в себе ряд парци­альных ролей, субролей. В психодрамо-терапии интерролевого конфликта используется техника множественное дублирование - сценическая материали­зация внутреннего драматического диалога протагониста. Интраперсональные ролевые конфликты, по Лейтц, берут свое начало не в актуальной ситуации индивида, а в его прошлом. Интерперсональный ролевой кон­фликт возникает в ситуации взаимодействия людей, взаимное ролевое несоответствие которых порождает у них внутренние проблемы.


^ Психологическое консультирование — это совокупность процедур, направ­ленных на помощь человеку в разрешении проблем и принятии решений относитель­но профессиональной карьеры, брака, семьи, совершенствования личности и меж­личностных отношений.

Психотерапию считают более «глубоким» (или «глубин­ным») видом психологической помощи, имея в виду «глубину вовлеченности личнос­ти клиента (пациента) в процесс психотерапии в отличие от процесса консультирова­ния». Консультирование релевантно случаям, когда «проблемы клиента не носят "встроенный" характер, а скорее обуслов­лены давлением внешних факторов». Для психологического консультирования характерно более пристальное внимание к ситуациям, которые иногда обозначаются как «давление социальной реальности». Цели психологического консультирования часто связываются с расширением адаптацион­ных возможностей человека.

Три ос­новных подхода:

  1. проблемно-ориентированное консультирование (consulting) направлено на анализ проблемы и ситуацию, внешние причины ее возникновения;

  2. личностно-ориентированное консультирование (counseling) предполагает анализ личностных детерминант возникновения проблемы у человека и ра­боту с ними;

  3. решение-ориентированное консультирование (solution talk) направлено на решение проблемы, поиск ресурсов и вариантов ее решения.

^ Мэй в качестве цели процесса консультирования называет трансформацию личности. По его мнению, в от­дельных случаях целесообразно «изложить клиенту все возможные конструктивные варианты избавления его от проблемы», ибо «само понимание проблемы приводит в действие механизм транс­формации».

Ф. Холлис - классификация техник кон­сультировании и социальной работы: ^ 1. поддерживающие процедуры - демонстрация интереса, желания помочь, понимания, признание возможностей и компетентности клиента, успокаивание его относительно тех проблем, которые вы­зывают у него тревогу и вину.

^ 2. процедуры прямого влияния - предложения и советы. Их эффективность в высокой степени зависит от наличия сильной позитивной связи между клиентом и консультантом.

^ 3. катарсические или проясняющие действия консультанта направлены на помощь клиенту в проявлении и выражении его чувств, эмоционально тяжелых воспоминаний, способствуют снижению напряжения.

^ 4. рефлексивное рас­смотрение актуальной ситуации человека:

а) описание клиентом своей ситуации;

б) обсуж­дение возможных альтернативных стратегий поведения;

в) побуждение к рефлексивному отражению своих чувств, установок, представлений, анализу соб­ственных действий или реакций, которые могут не соответствовать ситуации или создавать проблемы;

г) уточнение отношений клиента и консультанта.

^ 5. побуж­дение клиента к рефлексии и осознанию внутренних детерминант его поведения, искажений реальности или неадекватных реакций, осознавание своей субъективности.

Все эти при­емы «работают» на понимание, как человек воспринимает свою реальную жизненную ситуацию и способ реагирования на нее.

^ В большинстве жизненных ситуаций нам не дано знать все возможные последствия ни решений клиентов, ни даже своих собственных. Эриксон: «каж­дый пациент знает решение своей проблемы даже в том случае, когда ему кажется, что он не знает»

Современная тенденция психологической работы с конфликтами проявляется в том, что ценность метода определяется его соответствием клиенту и его актуальной ситуации, особенностям переживаемого им конфликта.

Другая тенденция, характерная для современной психологической практики — это тенденция к интеграции, появление новых, «синтетических» направлений. Взгляд на клиента как на свободную творческую личность дал возможность и самим психологам ощутить свое собственное право на свободу и творчество, в том числе и право выбора своих действий не «по правилам», право на импровизацию.


^ ПОСРЕДНИЧЕСТВО ПСИХОЛОГА В РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТА

Психологи­ческое посредничество — это психологическая помощь людям в конфликтных ситуациях, которая направлена на восстановление нарушенных отношений и их продолжение на новой, более конструктивной основе. Сущность метода — это участие психолога в коммуникативном процессе, направленном на создание такой ситуации во взаимодействии участников конфликта, которая способствует смягчению их противостояния и возникновению согласия. Если в традиционных подходах терапевтической и консультационной работы психолог инициирует диалог человека с самим собой и другими людьми, то при посредничестве он организует диалог между людьми в конкретной конфликтной ситуации в прямом контакте со всеми участниками конфликта, непосредственной работой с ними.

В семейной терапии наиболее распространенным в настоящее время являет­ся поведенческий подход. Типичная схема работы включает несколько этапов: 1) заявление проблемы супругами в терминах поведе­ния; 2) высказывание ими своих чувств; 3) попытка решения супругами своих проблем с помощью предложения вариантов, отбор наиболее приемлемых вариантов с последующим обсуждением, поиск соглашения, отвечающего ряду критериев.

С. Минухин описывает три возможных подхода к семейной терапии: 1) чтобы изменить целое, нужно добиться индивидуальных изменений у каждого члена семьи. 2) исправление конкретных дис­функциональных аспектов семьи. 3) целостные изменения в семейной системе, ее организации. При этом могут использоваться разные стратегии:

1.«Вызов симптому» - из­менить или переформулировать представление семьи о проблеме.

2.«Вызов струк­туре семьи» — изменить сложившиеся стандарты и стереотипы взаи­модействия, привычные схемы отно­шений, функции отдельных членов семьи с целью усиления ее приспособительного потенциала.

3.«Вызов семейной реальности» — «переконструирование» за счет изменения восприятия системы семейных отношений и взаимодействий ее членами.

Для достижения целей терапевт использует разнообразные приемы. Инсценировка, включает три этапа: 1) Т наблюдает спонтанные взаимодействия в семье и решает, какие дисфункциональные области следует выделить. 2) Т со­здает сценарии, по которым члены семьи взаимодействуют в привычной для себя манере в его присутствии. 3) Т предлагает альтернативные способы взаимодействия, которые могут обозначить перспективы и вселить в семью надежду. Так в ходе сеанса Т побуждает членов семьи справляться с проблемами при помощи непривычных для них способов взаимодействия, поддерживает их успешные действия и надежду на позитивные изменения.

Н. Пезешкиан для преодоления межличностных конф­ликтов предлагает стратегию, включающую пять стадий: 1) наблюдение / дистанци­рование, предполагающее отказ от критики и стереотипных оценок; 2) инвентариза­ция, направленная на оценку негативных и позитивных способностей партнера, ха­рактерных или желательных для самого пациента; 3) ситуативное поощрение как подкрепление «правильного» поведение партнера; 4) вербализация — использование соответствующих конструктивных правил для обсуждения проблем с партнером; 5) расширение целей, направленное на выбор новых целей и сфер взаимодействия с партнером с учетом его позитивных возможностей и без переноса негативного опыта.

Таким образом, в рамках терапевтических подходов (особенно семейной терапии) развиваются идеи и формы работы, которые, в сущности, имеют своей целью измене­ние сложившихся форм отношений людей, осознание и прояснение того, что игнори­руется или подавляется ими, и переход на новый, более подлинный уровень взаимо­действия, который может быть обозначен как диалогическое общение.


^ Принципы психологического посредничества

  1. Ситуационный подход предполагает возможность изменения ситуации за счет модификации тех или иных ее базисных черт, что влечет за собой изменения в поведении и взаимодействии участвующих в данной ситуации людей. Семейный те­рапевт выдвигает требование: «Помогите измениться другому, изменив свои отношения с ним». (С. Минухин, Ч. Фишман)

  2. Принцип «здесь-и-теперь». Мы не можем изменить прошлое человека или вынудить его взять на себя ответственность post factum, но можно использовать ту воз­можность, которую нам предоставляет приход клиента с просьбой о вмеша­тельстве в его жизненную ситуацию. Мы долж­ны попытаться исключить из его привычного репертуара неэффективные способы отношения к проблеме и помочь ему «переопределить» ситуацию — новые правила, по которым он будет строить свои отношения с людьми.

  3. посредник нейтрален, он не выносит собственных оценок и суждений, не присоединяется к сторонам конфликта;

  4. посредник работает с процессом и не влияет на характер принимаемых решений;

  5. посредник стимулирует переход участников обсуждения от конфронтации к
    договоренностям;

  6. посредник обеспечивает защищенность участников переговоров;

  7. посредник несет ответственность за процесс, но не за характер принимаемых
    решений.

Барьеры коммуникации в конфликте и возможность взаимопонимания

  1. Самое главное препятствие к конструктивной работе с конфликтом — это не­желание сторон разрешать его.

  2. Использование «силовых» методов и привычка быть судьей.

  3. Оценка каждой из сторон своей позиции как более «правильной», обоснованной, справедливой.

  4. Подмена поиска решения борьбой за свои интересы

^ Процесс психологического посредничества

Посредничество основано на добровольном согласии обеих сторон на участие в этом процессе, а потому оно может оказаться неприемлемым из-за отказа кого-либо из участников конфликта от участия в совместном обсуждении. В процессе психологического посредниче­ства выделяют три стадии: беседа с одной стороной конфликта, беседа с другой стороной конфликта, совместное обсуждение проблемы участниками конфликта и посредником.

Ос­новными параметрами контакта посредника с клиентом считают его эмоциональную природу (скорее, чем когнитивную), интенсивность, динамичность, конфиденциальность, оказание поддержки и добросовестность.

Анализ конфликта предполагает уточнение следующих аспектов:

1. Участники конфликта. 2. Проблемное поле конфликта. 3. Позиции и интересы.

4. Отношения участников конфликта.

Одна из важнейших, целей процесса психологического урегулирования состоит в «переоп­ределении» ситуации, так чтобы это новое определение открывало возможность для альтернативных, действий во взаимодействии участников конфликта.

^ Работа с участниками порознь

  1. Следует избегать долгого «проговаривания» человеком своей позиции, ее объяснения и аргументации, так как в этом случае он «закрепляет» свою позицию, что уменьшает надежды на ее возможное изменение.

  2. Трансформация запроса клиента к другим в запрос к себе.

  3. Переход к восприятию проблем конфликта как общих для его участников.

  4. Смягчение об­винительной позиции участников конфликта, переформулирование высказываний в адрес другого в передачу собственных чувств.

  5. Уточнение проблем, подлежащих дальнейшему обсуждению.

  6. Обсуждение с участниками конфликта возможного характера и резуль­тата его разрешения.

  7. Задаваемые вопросы должны быть, прежде всего, нейтральными и безоценочными, они должны опираться на информацию, полу­чаемую посредником в данном разговоре.

  8. В случае отказа второго участника от совместной работы приложить усилия, чтобы побудить его к диалогу.

  9. Психолог не должен злоупотреблять своими вопросами, ибо его активность может привести к переходу клиента в более пассивную позицию.

Как уже отмечалось, именно образы конфлик­тной ситуации, включающие и саму ситуацию, и партнера с его поведением и чувствами, и самого себя в этой ситуации становятся регуляторами взаимодействия участников конфликта. Причем психолог, лишенный возможности наблюдать ре­альную конфликтную ситуацию, с которой он зна­комится со слов ее участников, фактически рабо­тает именно с этими образами, и его понимание конфликта во многом направлено на понимание этих образов.

Для решения этой задачи могут использовать­ся разные приемы. В. А. Смехов, например, пред­лагает следующую методику анализа конфликт­ной ситуации, суть которой в том, что один или оба участника конфликта анализируют его, отвечая на вопросы, сгруппированные в следующие категории:

  1. Краткое содержание конфликтной ситуации.

  2. Как реально я себя вел.

  3. Как я хотел бы себя вести в подобной ситуации.

  4. Как я должен был бы себя вести в подобной ситуации.

  5. Как реально он себя вел.

  6. Как он должен был бы вести себя в подобной ситуации.

  7. Как он хотел бы себя вести в подобной ситуации.

  8. Каким он видел меня в этой ситуации.

  9. Каким он предпочел бы видеть меня в подобной ситуации.

  10. Каким я предпочел бы видеть его в подобной ситуации.

10. Каковы причины, цели обстоятельства всего происходившего.

Категории 1,2,3 складываются в «образ Я» в данной конфликтной ситуации; 4, 5, 6 — «образ другого»; 7 — «образ я-для-другого»; 8 и 9 — «взаимные предпочтитель­ные ожидания»; 0 и 10 — «субъективная детерминация происходившего».

Используя те или иные приемы, психолог получает представление о том, как уча­стники видят конфликт, на основании чего у него формируется свой, целостный образ ситуации. Типичная опасность, которая подстерегает здесь психолога, — это опасность собственной ин­терпретации.

^ Процесс совместного обсуждения и урегулирования проблемы

Необходимо иметь пе­речни проблем, которые в ходе предварительных бесед с участниками конфликта были определены как предмет совместного обсуждения. При этом каждый перечень разделяется на две части — общие проблемы (заявленные обеими сторонами) и про­блемы, предъявляемые только одним участником. Начинать совместное обсуждение целесообразно с тех проблем, которые признаются обоими участника­ми. Далее эти общие проблемы их взаимодействия рассматриваются в двух отношени­ях — с точки зрения их значимости (какие-то из них могут оказывать более суще­ственное влияние на процесс взаимодействия и существующие противоречия, а дру­гие являются более частными и мелкими) и с точки зрения легкости достижения согла­сия. Выделить зону проблем, достаточно значимую для них, но в то же время более доступную для урегулирова­ния. Она становится опорной при обсуждении. Для его начальной стадии особенно важным является создание атмосферы конструктивного диалога, поэтому на­чинать совместное обсуждение конфликта лучше не с самой трудной проблемы, но с той, которая позволит достичь позитивного результата и в то же время не является малозначимой, несущественной для участников. Далее каждая из проблем, если это необходимо, разбивается на более мелкие ча­сти.

Сущность деятельности посредника в межличностном кон­фликте состоит в создании и обеспечении такой коммуникативной ситуации, прави­ла взаимодействия в которой фактически создают новую ситуацию в отношениях сторон, что способствует урегулированию существующего между ними конфликта.

В совместной встрече можно выделить начальный, основной и завершающий фрагменты работы.

^ ВСТУПИТЕЛЬНАЯ, ИЛИ НАЧАЛЬНАЯ СТАДИЯ направлена на первичное вве­дение новых правил взаимодействия участников конфликта.

ОСНОВНАЯ СТАДИЯ общего переговорного процесса включает в себя совмест­ное обсуждение участниками конфликтной ситуации существующих проблем и выра­ботку соглашений, направленных на их разрешение. Работа посредника при этом од­новременно развивается в двух планах — организация конструктивного диалога по различным аспектам предмета переговоров и обеспечение психологической атмосферы обсуждения, которая способствовала бы ослаблению противостояния сторон и поиску соглашений.

Содержательный план действий посредника:

1. Обеспечение последовательности обсуждения.

2. Локализация обсуждаемых проблем.

3. Конкретизация обсуждаемых проблем.

4. Структурирование переговорного процесса.

5.Объединение отдельных и частных соглашений в более общие.

6. Поддержка позитивных действий.

7.Переход от одной обсуждаемой проблемы к другой.

^ ЗАВЕРШАЮЩАЯ ЧАСТЬ

Основной прием «закрепления» соглашений — их уточнение, многократное проговаривание, согласование формулировок с участни­ками переговоров. Другая и не менее важная сторона завершающей стадии процесса посредниче­ства — это закрепление позитивных психологических результатов достигнутого со­гласия и элиминирование возможных негативных последствий, так как взаимные впе­чатления и чувства сторон после переговоров могут оказывать влияние на соблюде­ние ими принятых решений.

^ Негативными последствиями переговоров могут считаться случаи, когда принятое в результате переговорного процесса решение имеет явные преимущества для одной стороны и менее выигрышно и даже наносит прямой ущерб другой. Если участники выходят из конфликтной ситуации с чувствами «победителя» и «побежденного», то потенциально это опасно для дальнейшего развития их отношений.
Портфель ученика
© lib.rushkolnik.ru
При копировании укажите ссылку.
обратиться к администрации